МАРКЕТИНГ УСЛУГ

На сайте Гильдии маркетологов и портале Энциклопедия маркетинга опубликована on-line-версия книги Александра Павловича Панкрухина «Маркетинг образовательных услуг».

Книга Кристофера Лавлока «Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия» (4 издание) - лучшее и наиболее полное издание по маркетингу услуг из числа переведенных на русский язык. Это пособие призвано стать своеобразной «энциклопедией знаний» для всех маркетологов и топ-менеджеров, работающих в сервисном бизнесе.

Марк К.Скотт – удивительная фигура. Его книгу "Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости" я бы отнесла к категории приятных "открытий". Так виртуозно и откровенно просто описать практически всё актуальное, что касается маркетинга и менеджмента профессиональных услуг, вряд ли еще кому-то под силу.

Доминирование услуг в структуре производства современного общества можно объяснять на основе нескольких концепций. Пожалуй, наиболее авторитетной и известной является концепция "постиндустриального общества" Даниэла Белла, описанной в его книге The Coming of Post'Industrial Society (1972).

Книга Валари Зейтамль (Valarie A. Zeithaml) и Мэри Битнер (Mary Jo Bitner) «Маркетинг услуг» (Services Marketing) является, пожалуй, одной из немногих, которые можно отнести к категории классики маркетинга услуг. Валари Зейтамль – действительно большая фигура, на уровне, например, Смита и Кейнса в экономике или Мескона - в менеджменте.