МАРКЕТИНГ УСЛУГ

При определении приоритетов изменения системы обслуживания важно четко представлять, в какой степени изменение отдельных факторов влияет на общее восприятие услуги. В данной несколько "заумной", но однозначно полезной статье раскрываются особенности влияния на формирование удовлетворенности потребителей различных видов факторов.

Общеизвестно, что наибольшего эффекта при продвижении товаров или услуг можно добиться, только комплексно выстаивая коммуникации с потребителем. Проблема состоит в том, что сложно оценить влияние отдельных элементов этого самого комплекса коммуникаций. В данной статье приводятся некоторые показатели эффективности, которые могут с успехом взять себе на вооружение маркетологи, работающие в сфере услуг.