Главная страница › Форумы › Маркетинг услуг

товары VS услуги

пн, 10/01/2007 - 18:18 — Анастасия
Слышала, что сейчас уже не принято разделять товары и услуги. И выделять особенности их маркетинга. У кого какие мнения на этот счет? Поделитесь:)
‹ Маркетинг услуг набирает обороты=) Новая версия бестселлера Джона Шоула о сервисе ›
вт, 03/18/2008 - 15:13 — Оля

Как так?!

Разделять маркетинг товаров и услуг следует потому, что услуга является "особым" товаром, со специфическими для традиционного понятия товара характеристиками и свойствами. От которых очень сильно зависит маркетинг: например, инструменты, которые необходимо использовать. Особые свойста услуги, отличающие ее от товара, диктуют свои правила и осбенности ведения маркетинга для них. Маркетинг услуг, я считаю следует рассматривать как отдельную под`отрасль маркетинга, выделяя принципиальные осбенности, отличия маркетинга услуг от товара.

чт, 03/27/2008 - 19:29 — Анастасия

Специфические инструменты

Да, вот у меня один клиент был - производитель монтажной пены. Он был убеждён, что в его случае самое лучшее с точки зрения продвижения продукта (и повышения продаж) - это отправить несколько образцов потенциальным заказчикам для ознакомления с новинкой. Потенциальные заказчики в течение, например, недели могли протестировать продукт - попробовать "в деле", оценить все его свойства и преимущества - и в итоге решить, покупать или нет.

Очевидно, что с услугой такой вариант не пройдет - её не запечатаешь в конверт и не отправишь клиенту. Так или иначе даже в ТЕСТИРОВАНИЕ услуги активно вовлечены и покупатель, и продавец.

вс, 11/11/2007 - 21:10 — Anonymous

Безусловно

Безусловно маркетинг товаров и маркетинг услуг идут рука за руку, но все же, я считаю, их нужно разделять. Допустим имеет смысл проводить маркетинговый анализ где-нибудь в Нигерии, для сбыта автоматов, но совсем бесполезно проводить анализ для предоставления услуг в какой-либо сфере, без которой в Москве или Вашингтоне жизнь кажется невозможной.
P.S. Хотя как раз в Нигерии, просто огромадное поле деятельности для проведения маркетинга.