Главная страница

Возможности использования Интернета в маркетинге услуг

вс, 03/04/2007 - 14:13 — Леонид

Интернет является одним из важнейших средств при продвижении товаров и услуг. Часто выделяют следующие преимущества использования Интернета в маркетинге по сравнению с другими носителями:

  • Глобальное присутствие. Принципиально для Интернета нет разницы, находятся ли участники коммуникации на одной территории или географически разделены.
  • Таргетинг. В Интернет-коммуникации изначально заложена возможность передачи различных сообщений для различных пользователей.
  • Трекинг. Возможность отслеживать все этапы коммуникации с пользователем - от предоставление первичной информации о продукте / услуге, до повторных действий.
  • Объём информации. Если для других носителей объём информации всегда ограничен, то через Интернет количество размещённой информации может быть бесконечно большое, а объём фактически предоставленной информации зависит от потребностей потенциального клиента.
  • и другие преимущества, среди которых гиперимпульсивность (потребитель более готов к совершению покупок); доступность 24/7; оперативность; интерактивность и т.д.

Одним из НЕГАТИВНЫХ аспектов использования Интернета в маркетинге в России часто называют недостаточный уровень проникновения Интернета в нашей стране, но это довод, на мой взгляд, уже является достаточно спорным. По статистике Фонда общественного мнения (ФОМ) на лето 2006г уровень проникновения Интернета в России составлял 26 млн. человек (23%) среди физических лиц. При этом следует учитывать, что уровень проникновения в верхних доходных группах традиционно выше (например, среди семей со среднедушевым доходом более 200 долларов в месяц уровень проникновения составляет 48%), также высок уровень проникновения Интернета в крупных городах. Если же рассматривать проникновение Интернета среди корпоративных пользователей, то вероятно уровень проникновения составляет более 50%.
Интернет может использоваться для различных целей в маркетинге услуг. Более всего мне нравится классификация, которая была приведена в журнале Маркетинг в России и за рубежом:

  • Поддержание деловых связей
  • Изучение рынка
  • Покупка через Интернет (поиск поставщика и сам процесс покупки)
  • Продажа через Интернет
  • Реклама
  • Поддержка покупателей и послепродажное обслуживание

Комментарии

вс, 03/04/2007 - 14:18 — Леонид

дальнейшие материалы по Интернету в маркетингу услуг

Это вводная статья по Интернету в маркетинге услуг. Мне кажется она слишком общая, но для меня было бы странно обсуждать отдельные аспекты Интернета в маркетинге услуг, не написав сначала обзорный материал. В ближайшие несколько недель я планирую написать следующие материалы по этой теме:

  • влияние Интернета на комплекс маркетинга
  • средства продвижения товаров и услуг в Интернете
  • различие маркетинга услуг B2C и B2B

Если есть какие-то дополнительные пожелания - с удовольствием их выслушаю.