Главная страница › Форумы › Маркетинг услуг

система поддержки принятия решений.

пт, 01/05/2007 - 03:53 — Andrew

Всем доброго времени суток. Заинтересовался статьей относительно SSME, довольно занимательно.
Собственно говоря если на предприятие работающие в сфере "услуг" нельзя применить не один из стандартов (MRP, ERP или CRM) следовательно нужна кардинально другая система и поэтому вопрос не могли бы вы описать предположительно необходимые модули ( как вы считаете)?

‹ Прогнозирование и поступление денежных средств физических лиц ЦКС и Центр подготовки менеджеров паблик рилейшнз исполнят предрождественскую московскую PR-программу ›
вс, 06/24/2007 - 17:11 — Анастасия

Как пример

CRM в принципе внедряются сервисными компаниями - например,  не так давно рекламное агентство широкого профиля Лайм заключило договор с компанией Terrasoft на поставку CRM решения: http://tscrm.ru/company/news/422/

вт, 01/09/2007 - 20:05 — Леонид

потенциальные модули

На мой взгляд, в статье были указаны следующие моменты:

1. CRM системы могут использоваться в сфере услуг - они там эффективно используются. Но только для работы с клиентами, внутри организации их использование ограничено для планирования внутренних ресурсов (сложно было бы ожидать другого).

2. Что реально сложно - так это планирование внутренних ресурсов предприятия для предприятий услуг. Здесь есть несколько проблем, которые собственно и предстоит ликвидировать в новой системе по поддержке принятия решений, в том числе:
- учёт многопрофильности ресурсов. Например на основе системы "360 градусов" для всех работников с сочетаниями профиля работ
- учёт уникальности ресурсов (в первую очередь людей)

Ну и конечно универсальное средство от всех болезней - сетевая экономика с "разбрасыванием" неопределённости между узлами. Для небольшой компании из 3-4 человек в сетевой экономике сложные системы планирования типа MRP / MRPII / ERP могут просто не понадобиться.

пт, 01/12/2007 - 22:41 — Andrew

Занимательно=),

Занимательно=), иными словами получается следующие:
1 Слегка "препарированный" CRM модуль
2. НRM-модуль на базе метода "360 градусов"
Но по данной методике имеется небольшая загвоздочка:
При формировании кадрового резерва нужно принимать во внимание, что не все требуемые на новой позиции качества можно применить на текущем месте работы, поэтому на основе «360 градусов» не всегда удается точно определить, как человек поведет себя в новой должности. Пути решения?

вс, 01/14/2007 - 16:16 — Леонид

CRM + HRM

Да - почти так.

CRM даже не "препарированный", а в изначальной форме. Я вообще не вижу, почему CRM-система должна быть неадекватна при предоставлении услуг. Вопрос в структур предложения только - услуги не всегда так однозначно разделяются, как товары. Хотя и товары бывают "замудренные", но это уже скорее начальный товар + услуга по настройке. Поэтому и анализировать что продаётся лучше и приносит больше прибыли сложнее, чем для товаров.

HRM - да, это реальная проблема. Методики по оценке персонала всегда имеют те или иные недостатки. Это проблема в большей или меньшей степени решится с развитием методик оценки персонала (а развивать их надо по уже упомянутым причинам - развитию сферы услуг + необходимость эффективного управления персоналом в процессе предоставления услуг, что сложнее чем при создании товаров).

К тому же это только один из вариантов решения проблемы. Думаю через пару месяцев будет больше участников обсуждения и мы услышим новые предложения).

вс, 01/14/2007 - 22:33 — Andrew

По поводу HRM

Не далее как сегодня штудировал литературу относительно HR модулей от различных производителей наткнулся на довольно интересную разработку от НПО "Эталон" - комплекс "Служба персонала" в основе которой лежит прецендентная экспертная система (экспертные системы один из способов реализация исскуственного интеллекта) с довольно большой базой знаний. Насколько я понял конёк системы-способность к самостоятельной выработке управленческого решения. Довольно интересная система,с той точки зрения что это почти готовое решение для использования в качестве HRM модуля, но степень адекватности (достоверности) выдаваемых рекомендаций данной системой напрямую зависит от величины так называемой базы знаний, иначе же грош ей цена, по сему вопрос у кого-нибудь на предприятии использовалась данная система, как вы оцениваете ее работу?

пт, 11/30/2007 - 00:57 — Anonymous

НПО "Эталон" комплекс "Служба персонала"

Посмотрите последний номер (N20, октябрь 2007г.) журнала "Управление персоналом" - там большой материал об этих системах, предприятия-пользователи называются и т.п. Интересная информация.