МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Парикмахерские услуги давно стали таким же бизнес-процессом, как и любая другая услуга. А потому грамотная работа салона требует знаний, опыта и владения маркетинговым инструментарием.
 
Любой специалист не становится мастером сразу. Для этого нужен талант, многие годы работы и желание постоянно шлифовать свое мастерство. Получать новые знания. Многолетний опыт работы парикмахера дает возможность создавать собственные коллекции. Любой салон «кормят» клиенты. Как и любую услугу. А потому знание основ маркетинга услуги становится в наше время насущной необходимостью.
 
Мало открыть салон в «проходном» месте. Мало набрать хороших мастеров. Важно понять что нужно клиенту именно здесь, в том месте где салон начал работать. Как привлечь клиента? Как продать ему услугу не раз и не два. Как его заставить привести к вам еще своих друзей? Качеством услуги? Конечно! Это одна из главных составляющих. Салон, где после окрашивания волос, голова облысела, вряд ли кто-то посетит повторно. Или где вам нагрубили. Но качества услуги мало. Нужно что-то еще.. Так что же? Как сделать свой салон успешным?
 
Проанализируйте ситуацию территориально. Есть ли рядом конкуренты? Сходите к ним под видом клиента. Отметьте все плюсы и минусы. Подумайте почему у них от клиентов нет отбоя, а к вам никто не идет. Посмотрите прейскурант. Обратите внимание на мелочи, которые давно перестали быть мелочами. Освещение, кондиционирование, зона ожидания, рабочая зона. Музыка. Комфорт в мелочах. Стакан сока клиенту. Детская комната для малыша, чья мама решила наконец стать красавицей. Подборка новых журналов для ожидающих. Не стопа старых бесплатных, а новые глянцевые журналы, элегантно разложенные на столике. Из таких мелочей судят о гостеприимности салона.
 
Последите за работой мастеров. Внимательны ли они к клиентам или в очередной раз обсуждают незадачливую подружку. Чем в салоне пахнет. Химикатами или распыляется запах денег – кожа и апельсины. Это все составляющие маркетинга. Как работают мастера после оказания услуги. Теряют ли интерес к клиенту или же предлагают что-то еще – приятное и недорогое. К примеру, массаж рук после маникюра или СПА-процедуру. Что говорят, когда клиент уходит. «Когда вас снова ждать?» или просто «До свидания». С каким выражением лица. С какой интонацией. Ведь совершенно четко известно, что люди ходят на своего мастера, как ходят на своего артиста в театр. Ведь не просто так специалист – парикмахер гордо зовется Мастером.
 
Какие еще составляющие успеха салона? Несомненно, грамотная реклама. Не назойливая, спамовская, а точно бьющая в цель. И какая из них будет именно вашей – наружная, в журнале, листовки или что-то еще – будет зависеть от вашего искусства продвижения услуги. Очень хорошо работают всевозможные акции. Люди любят всякие скидки и бесплатности. Одна парикмахерская в моем городе сделала понедельник – днем пожилого человека. Предварительно об этом  были оповещены все жители близлежащих домов. Именно в этот день, день наименьшей посещаемости салона, мастера стригли и брили пенсионеров по ценам в два раза ниже прейскурантных. Стригли ногти. Причесывали и мыли головы бабулям. Как вы думаете, этот салон был в убытке? О такой услуге сарафанное радио разнесло весть моментально! Понедельник стал днем дефицита времени у мастеров. Более того, эти самые благодарные бабульки «привели» рассказами о заботливых мастерицах своих детей и внуков. Те – своих друзей. Салон стал процветать. А всего-то нужно было провести такую благородную акцию.
 
В моем городе был салон, где мастера обслуживали своих клиентов-мужчин топлесс. Услуги были в два раза дороже. Отбоя от клиентов не было. Только просуществовал такой салон всего несколько месяцев. Закрыли по жалобам жен клиентов.
 
Еще одно новое направление в развитии салона – детские прически. Если мастер будет орудовать ножницами так, что ребенок этого даже не почувствует, к такому мастеру только и будут водить детей. А почему бы параллельно не продавать тут же игрушки? Дополнительная прибыль. Это ли не программа лояльности клиентов. Конкуренция в этой сфере будет совсем невысока – бизнес новый. Довольные мамочки непременно поделятся своей «находкой» с подружками, тем самым приведут вам новых клиентов.
 
Неприбыльный салон в наше время – нонсенс. Креатив руководства не даст бизнесу умереть. Красивыми хотят быть все. Так смелее расширяйте свое предложение, делайте своими клиентами все категории жителей – от мала до велика. Выезжайте на дом, открывайтесь на час раньше, работайте тогда когда ваши конкуренты отдыхают. Применяйте новые технологии. Услышьте своего клиента и он принесет вам свои кровные с легким сердцем. Удачного вам бизнеса!